Ketika mencari deretan buku di Perpustakaan ITS yang mengoleksi setidaknya 32.481 judul buku (per Desember 2010) memang tidak perlu lagi dilakukan secara manual. Pelayanan UPT Perpustakaan telah menyediakan katalog on line yang memudahkan pengunjung dalam proses pencarian buku. Sayangnya, sistem pelayanan yang canggih tak didukung dengan tindakan pengguna jasa layanan yang elok. Banyak dari pengguna yang setelah membaca kemudian mengembalikan buku ke rak yang tidak sesuai kodenya.