Surabaya, 17 November 2025 – Departemen Teknik Komputer Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) kembali menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan inovasi teknologi yang berdampak langsung bagi civitas akademika. Selaras dengan moto “When Creativity Meets Technology,” departemen ini sukses melahirkan solusi digital baru melalui program Pengabdian kepada Masyarakat.
Dalam program tersebut, tim pengembang berhasil menciptakan SAKAI, sebuah chatbot WhatsApp berbasis Artificial Intelligence (AI) dengan teknologi Retrieval-Augmented Generation (RAG) yang dirancang untuk membantu, mempercepat, dan menyederhanakan layanan administrasi mahasiswa. Inovasi ini hadir sebagai jawaban atas tantangan administratif modern yang membutuhkan kecepatan, konsistensi, serta akses layanan 24/7 tanpa batasan jam kerja.
Pengembangan SAKAI dilatarbelakangi oleh tantangan yang selama ini dihadapi mahasiswa, yaitu layanan administrasi yang masih bergantung pada respons manual, jam operasional terbatas, serta tingginya volume pertanyaan rutin yang masuk setiap harinya. Kondisi ini kerap menyebabkan antrean, keterlambatan respons, hingga ketidakefisienan alur layanan administratif.
Melalui pendekatan teknologi RAG, SAKAI mampu membaca, memahami, serta mengambil informasi dari basis data pengetahuan departemen untuk menghasilkan jawaban yang kontekstual, akurat, dan mudah dipahami mahasiswa. WhatsApp dipilih sebagai platform utama karena tingkat penggunaan yang sangat tinggi di kalangan mahasiswa Indonesia, menjadikannya solusi yang mudah diakses kapan pun dan di mana pun.
Ketua tim pengembang, Arta Kusuma Hernanda, S.T., M.T., menjelaskan bahwa hadirnya SAKAI merupakan langkah penting menuju modernisasi layanan administrasi berbasis AI. “Pengembangan SAKAI diharapkan mampu meningkatkan efisiensi kerja staf administrasi serta memberikan akses informasi yang lebih fleksibel bagi mahasiswa. Dengan sistem ini, mahasiswa dapat memperoleh layanan kapan saja secara mandiri, tanpa dibatasi jam operasional kantor,” ujar Arta.
Tahap pengembangan SAKAI saat ini, dilengkapi dengan sejumlah fitur utama seperti respons Frequently Asked Questions (FAQ) otomatis, panduan prosedur step-by-step, notifikasi pengumuman penting, serta mekanisme eskalasi ke admin manusia untuk kasus yang lebih kompleks. Sistem ini dirancang untuk dapat menangani ratusan pertanyaan per hari dengan kecepatan respons di bawah lima detik, menjadikannya salah satu inovasi layanan administrasi paling adaptif di lingkungan kampus.
Dengan hadirnya SAKAI, Departemen Teknik Komputer ITS semakin dekat dengan visinya untuk menjadi departemen bereputasi internasional yang inovatif dan kreatif dalam bidang teknik komputer.
Inovasi ini menjadi bukti nyata bahwa teknologi AI dapat memberikan dampak positif bagi proses akademik, sekaligus mendukung tercapainya SDG 4 (Quality Education) dan SDG 9 (Industry, Innovation, and Infrastructure) sebagaimana yang telah dituangkan dalam dokumen laporan kemajuan Abdi Masyarakat oleh Teknik Komputer ITS.
Sekolah Luar Biasa (SLB) Samudra Lavender di Bangkalan, Madura, menjadi tempat berlangsungnya kegiatan pengabdian masyarakat dari Departemen Teknik Komputer
Surabaya, 17 November 2025 – Departemen Teknik Komputer Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) kembali menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan inovasi