Sebagai wujud komitmen dalam memberikan layanan yang berkualitas dan berorientasi pada kebutuhan pengguna, Perpustakaan Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) secara konsisten menindaklanjuti berbagai masukan dan saran yang diperoleh melalui survei kepuasan serta formulir umpan balik pengguna selama tahun 2024.

Survei kepuasan dilaksanakan menggunakan metode kuantitatif dengan melibatkan 100 responden yang dipilih secara acak dari kalangan mahasiswa ITS. Responden diminta memberikan penilaian terhadap berbagai aspek layanan, meliputi kualitas sumber daya manusia, koleksi perpustakaan, fasilitas dan sarana, kemudahan akses informasi, layanan berbasis teknologi, hingga kenyamanan lingkungan belajar. Pendekatan ini memberikan gambaran yang komprehensif mengenai persepsi pengguna terhadap kualitas layanan yang disediakan Perpustakaan ITS.

Berdasarkan hasil pengukuran, Perpustakaan ITS berhasil memperoleh skor rata-rata 4,54 dari skala 5 atau nilai konversi 91, sehingga masuk dalam kategori “Sangat Puas”. Pencapaian ini tidak hanya menunjukkan tingginya tingkat kepuasan pemustaka, tetapi juga melampaui target indikator kinerja (KPI) Perpustakaan ITS Tahun 2024 yang ditetapkan sebesar 3,8. Hasil tersebut menjadi bukti bahwa berbagai inovasi dan pengembangan layanan yang dilakukan telah memberikan dampak positif bagi pengalaman pengguna. Laporan hasil survei kepuasan 2024

Salah satu aspek yang menjadi perhatian adalah kualitas jaringan internet nirkabel (Wi-Fi) di lingkungan perpustakaan. Menanggapi masukan mengenai pemerataan dan kelancaran akses Wi-Fi, Perpustakaan ITS telah melakukan peningkatan infrastruktur jaringan dengan menambah titik akses (access point) pada area-area yang sebelumnya belum terjangkau secara optimal. Langkah ini didukung dengan evaluasi cakupan sinyal di berbagai lantai gedung untuk memastikan konektivitas yang lebih stabil dan mendukung aktivitas belajar, penelitian, maupun kolaborasi sivitas akademika. Berikut laporan pemasangan access point baru di Perpustakaan ITS.

Selain peningkatan infrastruktur digital, Perpustakaan ITS juga melakukan penyempurnaan pada layanan E-Thesis Delivery. Berdasarkan evaluasi terhadap penggunaan layanan tersebut, diterapkan kebijakan baru berupa pembatasan maksimal dua judul permintaan per hari untuk setiap pengguna. Kebijakan ini bertujuan menjaga pemerataan layanan, meningkatkan efisiensi proses pengiriman dokumen, serta memastikan seluruh pemustaka dapat memperoleh akses yang adil terhadap koleksi tugas akhir digital.

Berbagai upaya tersebut merupakan bagian dari proses peningkatan mutu layanan yang berkelanjutan di Perpustakaan ITS. Setiap masukan dari pengguna menjadi bahan evaluasi yang berharga untuk menghadirkan layanan yang semakin responsif, efektif, dan sesuai dengan perkembangan kebutuhan akademik serta teknologi informasi.

Perpustakaan ITS mengucapkan terima kasih kepada seluruh sivitas akademika yang telah memberikan saran dan masukan konstruktif. Dengan semangat perbaikan berkelanjutan, Perpustakaan ITS akan terus berinovasi dalam menyediakan layanan informasi yang unggul guna mendukung pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat.