Sebagai bagian dari komitmen dalam memberikan layanan terbaik kepada sivitas akademika, Perpustakaan Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) secara aktif menindaklanjuti berbagai masukan dan saran yang disampaikan oleh pengguna melalui survei kepuasan dan formulir umpan balik.

Survei dilaksanakan menggunakan metode kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada pemustaka yang memanfaatkan layanan Perpustakaan ITS. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik accidental sampling terhadap 100 responden yang merupakan mahasiswa ITS dari berbagai program studi dan jenjang semester. Penilaian menggunakan skala Likert untuk mengukur persepsi pengguna terhadap berbagai aspek layanan, meliputi kualitas sumber daya manusia, koleksi perpustakaan, fasilitas fisik, teknologi informasi, serta kemudahan akses terhadap sumber informasi.

Hasil evaluasi menunjukkan bahwa Perpustakaan ITS memperoleh tingkat kepuasan yang sangat tinggi dari para pemustaka. Berdasarkan pengolahan data, nilai rata-rata kepuasan mencapai 4,41 dari skala 5 atau setara dengan nilai konversi 88, yang berada pada kategori “Sangat Puas”. Capaian ini bahkan melampaui target Key Performance Indicator (KPI) Perpustakaan ITS Tahun 2023 yang telah ditetapkan sebesar 3,8. Hasil tersebut mencerminkan bahwa layanan yang diberikan telah mampu memenuhi bahkan melampaui ekspektasi sebagian besar pengguna. Laporan hasil survei kepuasan 2023

Salah satu masukan yang diterima berkaitan dengan jam operasional perpustakaan. Menanggapi hal tersebut, Perpustakaan ITS telah menyediakan layanan dengan durasi operasional yang luas, yaitu hingga 66 jam per minggu. Layanan dibuka setiap hari kerja mulai pukul 07.30 WIB hingga 20.00 WIB, dengan penyesuaian pada hari Jumat dan layanan khusus pada hari Sabtu untuk Ikoma Corner dan CCWS. Jam operasional ini telah melampaui standar layanan minimal 54 jam per minggu sehingga diharapkan dapat memenuhi kebutuhan sivitas akademika dalam mengakses berbagai fasilitas perpustakaan.

Selain itu, pengguna juga memberikan masukan mengenai kebutuhan akses terhadap basis data ilmiah bereputasi internasional, khususnya Scopus. Sebagai tindak lanjut, Perpustakaan ITS telah menyediakan akses berlangganan Scopus yang dapat dimanfaatkan oleh seluruh sivitas ITS melalui layanan database daring yang tersedia pada website resmi perpustakaan. Fasilitas ini diharapkan mampu mendukung kegiatan pembelajaran, penelitian, publikasi ilmiah, serta pengembangan akademik di lingkungan ITS.

Database yang dilanggan Perpustakaan ITS

Perpustakaan ITS menyampaikan apresiasi kepada seluruh pengguna yang telah berpartisipasi dalam memberikan masukan dan evaluasi. Setiap saran menjadi bahan penting dalam proses peningkatan mutu layanan sehingga perpustakaan dapat terus berinovasi, beradaptasi dengan kebutuhan pengguna, dan memberikan pengalaman layanan yang semakin optimal.