Penyampaian materi oleh Rizqiani Putri, communication facilitator sekaligus owner PT Sinergi Bicara Indonesia, sebagai narasumber utama dalam Inhouse Training yang digelar oleh Perpustakaan ITS

Kampus ITS, ITS News — Perpustakaan Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) terus berkomitmen meningkatkan kualitas layanan melalui penyelenggaraan Inhouse Training bertajuk Penguatan Implementasi Service Excellence di Perpustakaan ITS. Kegiatan ini digelar di Ruang Sidang Senat Akademik, Gedung Rektorat ITS, Kamis (15/1), dan diikuti oleh seluruh pegawai Perpustakaan ITS.

Kegiatan tersebut secara resmi dibuka oleh Direktur Sumber Daya Manusia dan Organisasi (SDMO) ITS Dr Eng Ir Trika Pitana ST MSc. Dalam sambutannya, Trika menekankan pentingnya penguatan kompetensi, sikap profesional, serta budaya kerja berorientasi layanan sebagai fondasi utama dalam mewujudkan layanan prima di lingkungan perguruan tinggi. Kehadiran pimpinan SDMO ITS ini menjadi wujud dukungan institusional terhadap pengembangan kualitas sumber daya manusia (SDM) di Perpustakaan ITS.

Pelatihan ini menghadirkan Rizqiani Putri, communication facilitator sekaligus owner PT Sinergi Bicara Indonesia, sebagai narasumber utama. Perusahaan tersebut bergerak di bidang communication improvement, personal development, service excellence, serta community empowerment. Melalui materi yang disampaikan, peserta memperoleh pemahaman komprehensif terkait konsep layanan prima, komunikasi efektif, serta penguatan sikap profesional dalam memberikan pelayanan kepada pengguna perpustakaan.

Suasana interaktif antara narasumber dan peserta dalam kegiatan Inhouse Training yang digelar oleh Perpustakaan ITS

Berlangsung sejak pukul 08.30 hingga 11.00 WIB, inhouse training ini bertujuan meningkatkan kinerja SDM Perpustakaan ITS agar mampu memberikan layanan yang ramah, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna. “Selain itu, kegiatan ini juga menjadi sarana evaluasi dan refleksi bersama terhadap kualitas layanan yang telah berjalan, sekaligus langkah strategis dalam peningkatan mutu layanan secara berkelanjutan,” tutur Agus Santoso SSos MMedKom, Kepala Perpustakaan ITS.

Selama kegiatan berlangsung, suasana pelatihan berjalan interaktif dan penuh antusiasme. Penyampaian materi yang komunikatif dan profesional mendorong partisipasi aktif peserta melalui diskusi serta praktik langsung terkait implementasi service excellence dalam aktivitas pelayanan sehari-hari.

Direktur SDMO ITS Dr Eng Ir Trika Pitana ST MSc (dua dari kiri) dan Kepala Perpustakaan ITS Agus Santoso SSos MMedKom (dua dari kanan) bersama pemateri serta para peserta Inhouse Training

Melalui kegiatan ini, menurut Agus, Perpustakaan ITS berharap seluruh pegawai dapat mengimplementasikan nilai-nilai layanan prima secara konsisten di setiap lini layanan. “Upaya ini diharapkan mampu meningkatkan kepuasan pengguna serta mendukung visi ITS sebagai perguruan tinggi berkelas dunia yang unggul dalam layanan pendidikan dan informasi,” ungkapnya.

Kegiatan inhouse training yang digelar Perpustakaan ITS ini turut mendukung pencapaian beberapa poin dalam Sustainable Development Goals (SDGs). Antara lain SDG 4 tentang Pendidikan Berkualitas, SDG 8 tentang Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi, serta SDG 16 tentang Perdamaian, Keadilan, dan Kelembagaan yang Tangguh. (*)